Assistência Informática através de Acesso Remoto
Assistência por Acesso Remoto
Uma solução vantajosa para a sua actividade económica
Beneficie de tarifas ainda mais competitivas para assistência informática com a subscrição de um serviço de assistência por acesso remoto. A Pulsaris disponibiliza este serviço a partir de 39,90€ por mês com compromisso de permanência anual e a inclusão de até 240 minutos mensais*, não acumuláveis, para assistência às estações de trabalho da sua empresa.
Equilibre os seus gastos em informática
A assistência nestes termos é adequada para intervenções técnicas curtas que não impliquem o acesso físico aos equipamentos informáticos presentes nas instalações dos nossos clientes. Nesta modalidade as assistências são tarifadas em fracções de 30 minutos logo imediatamente a partir do primeiro minuto de interligação com a sua estação de trabalho e assim sucessivamente em fracções consecutivas de 30 minutos.
* O tempo mínimo de resposta é de 1 hora (dias úteis); o tempo médio de resposta é de 2 horas (dias úteis); o tempo de resposta máximo é de 48 horas (dias úteis), devendo o pedido ser efectuado para informatica@pulsaris.pt; os 240 minutos mensais estão disponíveis para clientes de Web Hosting em formato 360° (os restantes clientes têm disponível 120 minutos mensais, não acumuláveis, por defeito na subscrição anual).
Condições especiais para clientes de Web Hosting em formato 360°.
Os clientes com minutos disponíveis em subscrições de Web Hosting em formato 360° podem utilizar os seus 120 minutos de "plafond" em serviços de assistência por acesso remoto e em assistência presencial (distrito de Lisboa), perfazendo assim 240 minutos mensais.* Para esta alocação de minutos, é necessária a existência de uma subscrição de "Acesso Remoto" activa e devidamente regularizada junto da Pulsaris.
Padrão de qualidade elevado para execução em segurança
As operações são executadas de modo a assegurar a efectiva resolução dos eventos que levaram à realização da assistência informática. Se os colaboradores da sua empresa ou da sua entidade o solicitarem, instruímos também de livre vontade os passos necessários para que o incidente informático não se repita no equipamento ou para que este possa ser solucionado autonomamente, caso, claro, a operação se revista de complexidade técnica reduzida.
* O valor de deslocação às suas instalações é tarifado de acordo com a tabela em vigor; se o valor da assistência presencial for ultrapassado aplica-se a respectiva tarifa de assistência informática presencial.
Assistência Informática por Acesso Remoto
Método de contabilização de assistência por acesso remoto.
Primeira hora
30 minutos
60 minutos
Requisito: subscrição activa.
Segunda hora
90 minutos
120 minutos
Requisito: subscrição activa.
Horas seguintes
+30 minutos
+30 minutos
Requisito: subscrição activa.
Assistência informática por acesso remoto
A tabela seguinte pode ser deslocada na direcção horizontal.
| Acesso Remoto | Assistência por acesso remoto | Valor de referência | Tarifa aplicável | Pontos atribuídos |
|---|---|---|---|---|
| Subscrição Anual Todos os clientes |
Subscrição anual (Serviço de Assistência Remota). 1 / 5 | 12 × 39,90€ / mês | 478,80€ / ano |  480 pontos |
| Inclui 120 minutos mensais (não acumuláveis). 2 / 3 / 4 | 1440 minutos por ano (não acumuláveis) 2 / 3 / 4 | - - - | ||
| Assistência Remota Todos os clientes |
30 minutos iniciais (inclui ligação remota). 4 | 19,90€ / 30 min. | 19,90€ / 30 min. | 20 pontos |
| 30 minutos seguintes (fracções de 30 minutos). 4 | 19,90€ / 30 min. | 19,90€ / 30 min. | 20 pontos |
|
| Importante: | O serviço de assistência remota apenas pode ser utilizado em combinação com uma subscrição activa e devidamente regularizada. | |||
Última actualização de tarifas: 2025.09.24 - Aos valores apresentados na tabela acresce taxa de IVA legal em vigor.
Importante: é obrigatória a existência de uma subscrição activa para utilização dos nossos serviços de assistência por acesso remoto.
1 A subscrição inclui 120 minutos mensais para Assistência Informática por Acesso Remoto e/ou Presencial (o valor não é acumulável entre meses).
2 Os 120 minutos mensais são atribuídos todos os meses e não incluem o(s) valor(es) de eventuais deslocações as instalações de clientes (distrito de Lisboa).
3 Os 120 minutos mensais de meses posteriores, pertencentes à subscrição anual activa do cliente (meses que ainda não foram utilizados), podem ser antecipados para operações de Assistência Informática por Acesso Remoto e/ou Assistência Informática Presencial (apenas no Distrito de Lisboa).
4 Os clientes com planos de Web Hosting em formato Versão 360° podem utilizar o seu plafond de minutos mensais de "Serviços de Internet 360°" (a utilização desta característica implica a existência de uma subscrição anual activa e devidamente regularizada para o "Serviço de Assistência Remota"); o cliente apenas poderá utilizar o plafond máximo disponível para o mês em que este é utilizado; não é permitida a utilização de minutos adquiridos em pacotes de "Serviços de Internet 360°"; se tiver dúvidas sobre este formato, deverá contactar-nos através do endereço informatica@pulsaris.pt.
5 Caso o cliente não tenha uma subscrição activa, será tarifado um valor adicional de 19,90€ + IVA no mês correspondente à assistência informática remota; o valor é tarifado uma vez por mês.
6 Os minutos mensais "não-utilizados" apenas são acumuláveis entre subscrições anuais que estejam activas durante períodos consecutivos; para o efeito deverá ser pago um valor único de 99,00€ + IVA.
