Assistência informática em Lisboa

Solução para empresas, profissionais e organizações

Assistência informática

Os serviços de assistência informática presencial estão disponíveis para empresas, organizações e profissionais cujas instalações estejam localizadas no Distrito de Lisboa. Este formato de assistência destina-se a clientes que não possuam um departamento interno afecto em exclusivo a esta área tecnológica.

Assistência profissional pelo valor certo

As operações realizadas por os nossos técnicos são tarifadas individualmente de acordo com o tempo efectivamente despendido nas instalações dos nossos clientes. Para o efeito, utilizamos um sistema de contabilização de tempo em fracções de 30 minutos que entra em efectividade logo após a primeira hora de presença no local onde é realizada a intervenção.

* Os clientes subscritores de planos de alojamento em formato 360° usufruem de um desconto imediato com valor aproximado de 33,44% sobre o valor da tarifa regular deste serviço de assistência (não contempla a deslocação).

Padrão de qualidade elevado para execução em segurança

As operações são executadas de modo a assegurar a efectiva resolução dos eventos que levaram à realização da assistência informática. Se os colaboradores da sua empresa ou da sua entidade o solicitarem, instruímos também de livre vontade os passos necessários para que o incidente informático não se repita no equipamento ou para que este possa ser solucionado autonomamente, caso, claro, a operação se revista de complexidade técnica reduzida.

Entrega gratuita de relatório da operação

Os nossos clientes têm acesso a um relatório descritivo da operação que é entregue num prazo médio de dois dias úteis a contar da conclusão da operação. O relatório da operação pode ser utilizado no futuro e livremente partilhado por o cliente com outros fornecedores tecnológicos concorrentes ou com os seus departamentos de tecnologia. A troca de informação entre os diversos operadores permite assegurar o nosso objectivo primário que é zelar por toda a segurança efectiva dos equipamentos e do parque informático dos nossos clientes.

Assistência Informática em Portugal

Assistência informática presencial disponível apenas para clientes com instalações localizadas na cidade e no distrito de Lisboa.

* Acesso remoto e em laboratório disponível para outros distritos.

Resolução em tempo diminuto

Toda as nossas intervenções têm por objectivo claro a sua realização de forma eficiente e a sua concretização em tempo diminuto. Não realizamos "operações cinzentas" que possam adensar as dúvidas dos nossos clientes, sendo que a qualquer momento poderá interpelar um técnico e esclarecer-se junto do mesmo sobre o procedimento que está em curso.

Mais, em caso de dúvida poderá sempre entrar em contacto mais tarde com o nosso provedor do cliente ou endereçar uma reclamação através de correio electrónico para qualquer um dos nossos contactos, preferencialmente através de apoio.cliente@pulsaris.pt.*

* Salvaguarde sempre todos os registos de contacto e de informação que forem recepcionados na sua caixa de email.

Intervenções de execução prolongada

Se considera que o tempo de intervenção não é crítico, poderá poupar um valor considerável no valor final da sua operação com os nossos serviços de Assistência em Laboratório. Nesta modalidade, as intervenções técnicas não são contabilizadas em função dos minutos despendidos presencialmente na localização do cliente, mas sim apenas em função dos dias úteis em que o(s) equipamento(s) se encontram armazenados nas nossas instalações.

* O manuseamento de volumes de dados superior a 250GB poderá incrementar o número de dias úteis previstos para devolução de equipamentos, conforme está indicado expressamente na página afecta a esta modalidade de serviço.

Operações mais comuns

Recuperação de sistemas operativos

Verificação e reposição de integridade de sistemas operativos através de um processo diferenciado com vários passos distintos.

Formatações e reinstalação de sistemas

Reposição de sistemas para o seu estado inicial e realização de todas as operações de actualização que estejam disponíveis à data de intervenção nos seus equipamentos.

Gestão de dados informáticos

Arquivamento de dados e manuseamento de suportes electrónicos de armazenamento.

Protecção contra falhas de segurança

Instalação e actualização integral de sistemas operativos para protecção contra falhas de segurança internas e externas.

Configuração de componentes

Configuração de periféricos e componentes com resolução de eventuais conflitos entre drivers (interfaces) e equipamentos.

Remoção de vírus, malware e spyware

Remoção de código e de software malicioso utilizando recursos profissionais, incluindo tecnologia ESET® de última geração.

Sistema operativo sem suporte?

Se os seus sistemas operativos já não têm suporte oficial, poderá actualizar os mesmos ou adquirir novos equipamentos utilizando os nossos serviços de "deployment".

Para o efeito, entre em contacto connosco através do seguinte endereço electrónico: deploy@pulsaris.pt.

Acumule pontos com as nossas intervenções

As intervenções informáticas dão também direito a pontos para que os possa aplicar em outros serviços e produtos providenciados por a Pulsaris. Os nossos clientes poderão utilizá-los posteriormente de acordo com as tabelas e ofertas disponíveis à data para o nosso sistema de pontos. Os nossos pontos não têm validade nem limite de acumulação.

info

Instalação de software e de sistemas proprietários

As operações de reinstalação ou instalação de software e de sistemas proprietários são efectuadas apenas mediante a disponibilização de suporte físico e/ou digital devidamente licenciado. Os equipamentos intervencionados deverão possuir licenciamento de acordo com as disposições legais exigidas por o fabricante e por as autoridades portuguesas.

Integração simplificada de soluções Microsoft®

A utilização de software de última geração é um dos garantes de sucesso de qualquer actividade económica e um factor de diferenciação nos seus índices de produtividade. Connosco poderá integrar facilmente as soluções mais recentes da Microsoft® que são disponibilizadas através dos nossos serviços de aquisição e integração de software.

Protecção de equipamentos com ESET Unilicense®

O sistema inovador de licenciamento da ESET® permite a instalação de software de protecção em sistemas operativos diferenciados com núcleo Windows®, MacOS® ou Linux®. O formato de licenciamento multiplataforma é a opção ideal para qualquer parque informático pois permite a protecção do seu investimento em software e possibilita a redução do número de intervenções com origem em incidentes de segurança.

poll

Optimização de estações de trabalho

Operações de optimização de sistemas operativos com remoção de software acessório e reconfiguração de definições. A optimização permite diminuir o número de ciclos de processamento necessários à execução de tarefas de produtividade diárias. A redução destes ciclos permite alcançar um maior nível de eficiência e de consumo energético.

trip_origin

Monitorização de sistemas informáticos

A Pulsaris comercializa diversas soluções que permitem a monitorização remota de estações de trabalho. A monitorização individual de equipamentos permite verificar em tempo-real o correcto funcionamento de equipamentos e resulta numa prevenção mais eficaz sobre os eventos que precedem um incidente informático.

accessibility

Configuração e gestão de redes informáticas

Disponibilizamos um serviço de venda e de consultoria informática para aquisição de equipamentos de rede que permitam optimizar o investimento na infraestrutura da sua empresa ou organização. Efectuamos também a definição de raiz de sistemas de rede em conjunto com integração de sistemas de protecção eléctrica para os seus equipamentos.

Informação importante

Durante o mês de Novembro estaremos a proceder a algumas alterações no nosso servidor. Algumas secções do website poderão estar indisponíveis aos utilizadores.

Seremos breves, obrigado/a.

Assistência informática presencial (distrito de Lisboa)

accessibility Presencial Assistência Informática 1 Tarifa horária 2 Deslocação ao local Pontos atribuídos
Tarifa regular accessibility Primeira hora (60 minutos) accessibility 29,90€ / hora local_shipping 1,90€ + (0,75€ / Km) 30 pontos
accessibility Horas seguintes (fracções de 30 minutos) accessibility 14,95€ / 30 min. local_shipping 1,90€ + (0,75€ / Km) 15 pontos
Clientes 360° accessibility Primeira hora (60 minutos) accessibility 19,90€ / hora local_shipping 1,90€ + (0,75€ / Km) 20 pontos
accessibility Horas seguintes (fracções de 30 minutos) accessibility 9,95€ / 30 min. local_shipping 1,90€ + (0,75€ / Km) 10 pontos

Última actualização de tarifas: 2018.01.01 - Aos valores apresentados na tabela acresce taxa de IVA legal em vigor.

1 Disponibilidade: serviço disponível apenas para clientes com instalações localizadas no distrito de Lisboa; termos de utilização aplicáveis.

2 Tarifa: valor individual por cada técnico presente no local de intervenção e/ou assistência.