Assistência informática em Lisboa

Solução para empresas, profissionais e organizações

Assistência informática

Os serviços de assistência informática presencial estão disponíveis para empresas, organizações e profissionais cujas instalações estejam localizadas no Distrito de Lisboa. Este formato de assistência destina-se a clientes que não possuam um departamento interno afecto a esta área tecnológica.

Assistência profissional pelo valor certo

As operações realizadas por os nossos técnicos são tarifadas individualmente de acordo com o tempo efectivamente despendido nas instalações dos nossos clientes. Para o efeito, utilizamos um sistema de contabilização de tempo em fracções de 30 minutos que entra em efectividade logo após a primeira hora de presença no local onde é realizada a intervenção. A filosofia de interligação entre serviços mantém-se presente nesta modalidade, sendo que os nossos clientes, que sejam subscritores de planos de Web Hosting em formato 360°, usufruem de um desconto imediato de 10,00€ / hora sobre o valor da tarifa horária presencial.*

* O valor de deslocação às suas instalações mantém-se igual ao da tarifa regular: local_shipping 1,90€ + (0,75€ / Km)

Padrão de qualidade elevado para execução em segurança

As operações são executadas de modo a assegurar a efectiva resolução dos eventos que levaram à realização da assistência informática. Se os colaboradores da sua empresa ou da sua entidade o solicitarem, instruímos também de livre vontade os passos necessários para que o incidente informático não se repita no equipamento ou para que este possa ser solucionado autonomamente, caso, claro, a operação se revista de complexidade técnica reduzida.

Entrega gratuita de relatório da operação

Os nossos clientes têm acesso a um relatório descritivo da operação que é entregue num prazo médio de dois dias úteis a contar da conclusão da operação. O relatório da operação pode ser utilizado no futuro e livremente partilhado por o cliente com outros fornecedores tecnológicos concorrentes ou com os seus departamentos de tecnologia. A troca de informação entre os diversos operadores permite assegurar o nosso objectivo primário que é zelar por toda a segurança efectiva dos equipamentos e do parque informático dos nossos clientes.

Resolução em tempo diminuto

Todas as nossas intervenções têm por objectivo claro a sua realização de forma eficiente e a sua concretização em tempo diminuto. Não realizamos "operações cinzentas" que possam adensar as dúvidas dos nossos clientes, sendo que a qualquer momento poderá interpelar um técnico e esclarecer-se junto do mesmo sobre o procedimento que está em curso.

Mais, em caso de dúvida poderá sempre entrar em contacto mais tarde com o nosso provedor do cliente ou endereçar uma reclamação através de correio electrónico para qualquer um dos nossos contactos, preferencialmente através de apoio.cliente@pulsaris.pt.*

* Salvaguarde sempre todos os registos de contacto e de informação que forem recepcionados na sua conta de email e/ou caixa de correio electrónico, para prova futura e para agilizar os nossos procedimentos.

Intervenções de execução prolongada

Se considera que o tempo de intervenção não é crítico, poderá poupar um valor considerável no valor final da sua operação com os nossos serviços de Assistência em Laboratório. Nesta modalidade alternativa, as intervenções técnicas não são contabilizadas em função dos minutos despendidos presencialmente na localização do cliente, mas sim apenas em função dos dias úteis em que o(s) equipamento(s) se encontram armazenados nas nossas instalações.

* O manuseamento de volumes de dados superior a 250GB poderá incrementar o número de dias úteis previstos para devolução de equipamentos, conforme está indicado na página afecta a esta modalidade de assistência.